HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS QUE SON TENDENCIA EN 2022 EN EL SECTOR HOTELERO

Actualmente, la tecnología se ha convertido en una herramienta imprescindible para las empresas que desean optimizar y agilizar sus procesos para volver con fuerza al mercado. Asimismo, permite a las empresas adaptarse al entorno mediante el conocimiento y la utilización de herramientas, técnicas y sistemas con el fin de ser más eficientes y competitivas en un mercado internacional.

Las tendencias que identificamos son las siguientes:
1. Pagos y transacciones sin contacto
Es una de las tendencias más importantes que vienen siendo aplicadas por diversas cadenas hoteleras, ya que ayudan a mejorar la velocidad de las transacciones. Esta modalidad ha crecido debido a la necesidad del distanciamiento social y la seguridad sanitaria provocada por la pandemia del coronavirus.

2. Check-in virtual y llaves móviles.
Con el fin de seguir las políticas de distanciamiento social entre el personal y el huésped, además de reducir costos operativos, los hoteles han comenzado a usar aplicaciones de smartphones para realizar el check in de manera virtual, y al mismo tiempo el uso de llaves móviles. De esta manera, los huéspedes se hacen más independientes y ahorran tiempo en la recepción de registros.

3. Herramientas de reservas directas
Los hoteles están buscando mejorar sus canales internos de reserva mediante tecnología hotelera, mejores plataformas de reserva directa, una gestión eficiente de administradores de anuncios de búsqueda y la integración de mensajería. Esto ayuda a atraer más visitantes al sitio web y lograr el proceso de conversión de compra, evitando los altos costos en comisiones de OTAs u otros canales externos.

4. Productos de higiene tecnológica

Debido a la pandemia, como parte de sus protocolos sanitarios, los hoteles comenzaron a usar el escaneo térmico para monitorear a los huéspedes en busca de signos de fiebre. Los productos de higiene tecnológica también son usados en el área de Housekeeping. Marriott Hotels usa un equipo a base de luz ultravioleta para desinfectar las llaves de los huéspedes y los rociadores electrostáticos para esparcir desinfectantes de grado hospitalario en las habitaciones, vestíbulos, gimnasios y otras áreas públicas.

5. Realidad aumentada
La realidad aumentada permite a los hoteles mejorar la venta de su entorno físico (habitaciones y espacios), además facilita la información para los huéspedes antes de su viaje y llegada al hotel, a través de sus teléfonos smartphone o tablets.
Algunos ejemplos de elementos de realidad aumentada dentro del hotel es el uso de los mapas interactivos y puntos de interés, También, se puede brindar un historial digital de la propiedad y proporcionar a los huéspedes información relevante cuando se encuentran dentro de ciertas áreas del hotel (como un menú si entran en un restaurante), además de convertir sus instalaciones más dinámicas para el huésped.

6. Activación por voz
La comunidad de Hotel TechReport informa que la empresa Amazon lanzó hace dos años su servicio Alexa para usos hoteleros. al proporcionar una solución reflexiva para habitaciones de huéspedes al estilo de Alexa, conocido como Volara. Este dispositivo se integra con los sistemas de administración de órdenes de trabajo más populares para que los huéspedes puedan realizar solicitudes y obtener confirmación cuando se entregará el artículo o servicio que necesitan. También permite realizar llamadas, cambios en el aire acondicionado, la temperatura, la luz, incluso como un reemplazo al control remoto al estar integrado con el entretenimiento en la habitación. Esto refuerza la seguridad sanitaria de los huéspedes y además hace la experiencia más dinámica y divertida.